กลยุทธ์ Social Listening: การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และเทรนด์ทั่วโลก

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันในปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับผู้บริโภคในการแสดงความคิดเห็น แบ่งปันประสบการณ์ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในระดับโลก การติดตามบทสนทนาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า การระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน นี่คือจุดที่ Social Listening เข้ามามีบทบาท

Social Listening คืออะไร?

Social Listening เป็นมากกว่าแค่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่ยังเกี่ยวข้องกับการเฝ้าติดตามบทสนทนาออนไลน์อย่างจริงจัง การวิเคราะห์ข้อมูล และการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับมาเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ ซึ่งครอบคลุมถึง:

• การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์: การเฝ้าดูว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณอย่างไรบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ฟอรัม เว็บไซต์รีวิว และบล็อก
• การระบุแนวโน้มของอุตสาหกรรม: การติดตามข่าวสารเกี่ยวกับแนวโน้ม การอภิปราย และหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ภายในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงและโอกาสทางการตลาด
• การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่ง: การติดตามแบรนด์ของคู่แข่ง แคมเปญ และกลยุทธ์ เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
• การวัดความรู้สึกของลูกค้า: การทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยการวิเคราะห์น้ำเสียงและบริบทของบทสนทนาออนไลน์ของพวกเขา
• การระบุวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น: การตรวจจับและจัดการกับวิกฤตด้านชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าก่อนที่จะบานปลาย

เหตุใด Social Listening จึงสำคัญสำหรับธุรกิจระดับโลก?

สำหรับธุรกิจระดับโลก Social Listening มอบประโยชน์มากมาย:

• การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น: ด้วยการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง ธุรกิจสามารถจัดการชื่อเสียงออนไลน์เชิงรุกและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับลูกค้าทั่วโลก ตัวอย่างเช่น เครือโรงแรมข้ามชาติสามารถใช้ Social Listening เพื่อระบุและแก้ไขรีวิวเชิงลบในบางภูมิภาค ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
• การบริการลูกค้าที่ปรับปรุงดีขึ้น: Social Listening ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและตอบสนองต่อคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น บริษัทโทรคมนาคมระดับโลกสามารถใช้ Social Listening เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ลูกค้าในประเทศต่างๆ รายงาน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลประกอบ: ด้วยการวิเคราะห์บทสนทนาและข้อเสนอแนะของลูกค้า ธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ระบุความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองและโอกาสในการสร้างนวัตกรรม แบรนด์ชุดกีฬาระดับโลกสามารถใช้ Social Listening เพื่อทำความเข้าใจความชอบของนักกีฬาในภูมิภาคต่างๆ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา
• แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ: Social Listening ให้ข้อมูลอันมีค่าสำหรับการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในแต่ละภูมิภาค ตัวอย่างเช่น บริษัทอาหารระดับโลกสามารถใช้ Social Listening เพื่อทำความเข้าใจความชอบด้านอาหารในท้องถิ่นและปรับข้อความทางการตลาดให้สอดคล้องกัน
• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ด้วยการติดตามกิจกรรมของคู่แข่งและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ธุรกิจสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยระบุโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและยึดส่วนแบ่งการตลาดได้ ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามชาติสามารถใช้ Social Listening เพื่อติดตามการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาของคู่แข่ง ทำให้สามารถตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การระบุเทรนด์ระดับโลก: Social Listening ช่วยระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ทั่วโลก ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์และก้าวนำหน้าอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น การติดตามการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนสามารถเป็นข้อมูลให้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และความพยายามทางการตลาดของบริษัทเพื่อให้สอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

การพัฒนากลยุทธ์ Social Listening ระดับโลก

การพัฒนากลยุทธ์ Social Listening ระดับโลกที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยการวางแผนและการดำเนินการอย่างรอบคอบ นี่คือขั้นตอนสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

กำหนดวัตถุประสงค์สำหรับ Social Listening ของคุณให้ชัดเจน คุณต้องการบรรลุอะไร? คุณกำลังมองหาการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันหรือไม่? วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะชี้นำกลยุทธ์ของคุณและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังมุ่งเน้นความพยายามไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีกแฟชั่นระดับโลกอาจตั้งวัตถุประสงค์เพื่อ "ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ในตลาดเอเชียโดยการทำความเข้าใจเทรนด์แฟชั่นในท้องถิ่นและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับขนาดและความพอดี"

2. ระบุแพลตฟอร์มและคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง

ระบุแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฟอรัม และเว็บไซต์รีวิวที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุดในแต่ละภูมิภาค ค้นคว้าคีย์เวิร์ด แฮชแท็ก และคำค้นหาที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าใช้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของคุณ พิจารณาใช้คีย์เวิร์ดหลายภาษาเพื่อรวบรวมบทสนทนาในภาษาต่างๆ การใช้เครื่องมืออย่าง Google Trends สามารถช่วยระบุคีย์เวิร์ดที่กำลังเป็นที่นิยมเฉพาะในแต่ละภูมิภาคได้

ตัวอย่าง: ผู้ผลิตรถยนต์ที่กำลังเข้าสู่ตลาดบราซิลจำเป็นต้องระบุแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในบราซิล (เช่น Orkut, Facebook, Instagram) และคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับยี่ห้อรถยนต์ ประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิง และสภาพการขับขี่ในท้องถิ่นเป็นภาษาโปรตุเกส

3. เลือกเครื่องมือ Social Listening ที่เหมาะสม

เลือกเครื่องมือ Social Listening ที่เหมาะสมเพื่อติดตามบทสนทนาออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ มีเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้ ตั้งแต่ตัวเลือกฟรีไปจนถึงแพลตฟอร์มระดับองค์กร พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนภาษาที่รองรับ ความสามารถในการวิเคราะห์ความรู้สึก และการผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ

ตัวอย่างเครื่องมือ Social Listening:

• Brandwatch: แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมสำหรับ Social Listening และการวิเคราะห์
• Sprout Social: เครื่องมือจัดการและติดตามโซเชียลมีเดียพร้อมความสามารถในการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
• Mention: เครื่องมือติดตามสื่อแบบเรียลไทม์ที่ติดตามการกล่าวถึงทั่วทั้งเว็บและโซเชียลมีเดีย
• Hootsuite: แพลตฟอร์มจัดการโซเชียลมีเดียพร้อมคุณสมบัติ Social Listening
• Talkwalker: แพลตฟอร์ม Social Listening และการวิเคราะห์พร้อมคุณสมบัติขั้นสูง
• Google Alerts: เครื่องมือฟรีสำหรับติดตามการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดบนเว็บ

การเลือกเครื่องมือที่ถูกต้องหมายถึงการประเมินงบประมาณของคุณ ขนาดของข้อมูลที่คุณต้องประมวลผล และความสามารถทางภาษาที่คุณต้องการ เครื่องมือบางอย่างอาจเชี่ยวชาญในบางภูมิภาคหรือภาษา ดังนั้นควรเลือกให้เหมาะสม

4. ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และความรู้สึก

ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์อย่างสม่ำเสมอและวิเคราะห์ความรู้สึกที่แสดงออกในบทสนทนาออนไลน์ ระบุการกล่าวถึงในเชิงบวก ลบ และเป็นกลาง และติดตามการเปลี่ยนแปลงของความรู้สึกเมื่อเวลาผ่านไป ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการกล่าวถึงในเชิงลบและจัดการกับมันอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) เพื่อทำความเข้าใจบริบททางอารมณ์ของบทสนทนา อัลกอริทึมการวิเคราะห์ความรู้สึกจะวิเคราะห์ข้อความเพื่อระบุความรู้สึกโดยรวม (บวก ลบ หรือกลาง) ที่แสดงออกมา

ตัวอย่าง: หากบริษัทตรวจพบการกล่าวถึงในเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ในอินเดีย พวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบปัญหานั้นทันทีและให้แนวทางแก้ไขหรือคำชี้แจงเพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า

5. วิเคราะห์ข้อมูลและระบุแนวโน้ม

วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน Social Listening เพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ จุดอ่อนของลูกค้า (customer pain points) และส่วนที่ต้องปรับปรุง มองหารูปแบบและความสัมพันธ์ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและพลวัตของตลาด ใช้เครื่องมือแสดงภาพข้อมูล (data visualization tools) เพื่อนำเสนอผลการค้นพบของคุณในรูปแบบที่ชัดเจนและรัดกุม

ตัวอย่าง: การวิเคราะห์บทสนทนาทางโซเชียลอาจเผยให้เห็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในยุโรปที่ต้องการบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น บริษัทสามารถปรับกลยุทธ์บรรจุภัณฑ์ของตนให้สอดคล้องกับแนวโน้มนี้ได้

6. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณโดยการตอบความคิดเห็น ตอบคำถาม และเข้าร่วมในบทสนทนาที่เกี่ยวข้อง แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนรอบๆ แบรนด์ของคุณ อย่าลืมปรับเปลี่ยนสไตล์และน้ำเสียงในการสื่อสารของคุณให้เข้ากับวัฒนธรรมและผู้ชมที่แตกต่างกัน บางวัฒนธรรมอาจชื่นชอบแนวทางที่เป็นทางการมากกว่า ในขณะที่บางวัฒนธรรมอาจชอบน้ำเสียงที่เป็นกันเองและสนทนามากกว่า

ตัวอย่าง: แบรนด์เครื่องสำอางตรวจพบการกล่าวถึงของผู้ใช้ที่ประสบปัญหาในการหาเฉดสีเฉพาะในประเทศหนึ่ง แบรนด์สามารถตอบสนองเชิงรุกด้วยข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าปลีกในท้องถิ่นหรือเสนอทางเลือกออนไลน์

7. ปรับกลยุทธ์ของคุณ

จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับผ่าน Social Listening ให้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ติดตามประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ Social Listening เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องติดตาม วิเคราะห์ และปรับกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวนำหน้าอยู่เสมอ ทบทวนรายการคีย์เวิร์ดของคุณเป็นประจำ อัปเดตพารามิเตอร์การติดตาม และปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

ตัวอย่าง: หลังจากการวิเคราะห์บทสนทนาทางโซเชียล บริษัทตระหนักว่าเวลาตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าในญี่ปุ่นช้ากว่าที่อื่น พวกเขาสามารถจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมหรือการฝึกอบรมให้กับทีมบริการลูกค้าในญี่ปุ่นเพื่อปรับปรุงการตอบสนอง

ความท้าทายของ Social Listening ในระดับโลก

แม้ว่า Social Listening จะมีประโยชน์อย่างมาก แต่ธุรกิจระดับโลกอาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการ:

• อุปสรรคทางภาษา: การติดตามบทสนทนาในหลายภาษาอาจเป็นเรื่องท้าทาย ธุรกิจอาจต้องจ้างพนักงานที่พูดได้หลายภาษาหรือใช้เครื่องมือแปลภาษาเพื่อทำความเข้าใจบริบทของบทสนทนาออนไลน์อย่างถูกต้อง
• ความแตกต่างทางวัฒนธรรม: การทำความเข้าใจความแตกต่างเล็กน้อยและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการตีความความรู้สึกและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเหมาะสม ความคิดเห็นที่ดูเหมือนไม่มีอะไรในวัฒนธรรมหนึ่งอาจถือเป็นการดูถูกในอีกวัฒนธรรมหนึ่ง
• ความหลากหลายของแพลตฟอร์ม: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันได้รับความนิยมในภูมิภาคต่างๆ ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อรวบรวมมุมมองที่ครอบคลุมของบทสนทนาออนไลน์
• ข้อมูลที่ล้นหลาม: ปริมาณข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาลอาจเป็นเรื่องที่น่าหนักใจ ธุรกิจจำเป็นต้องใช้เทคนิคการกรองและวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• สิ่งรบกวนและสแปม: โซเชียลมีเดียมักเต็มไปด้วยสิ่งรบกวนและสแปม ทำให้ยากต่อการระบุบทสนทนาของลูกค้าที่แท้จริง ธุรกิจจำเป็นต้องใช้เครื่องมือกรองที่ซับซ้อนเพื่อลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป

การเอาชนะความท้าทาย

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ ธุรกิจสามารถ:

• ลงทุนในความสามารถด้านภาษา: จ้างพนักงานที่พูดได้หลายภาษาหรือใช้เครื่องมือแปลภาษาเพื่อติดตามบทสนทนาในภาษาต่างๆ
• ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น: ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่เข้าใจความแตกต่างเล็กน้อยและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม
• ใช้เทคนิคการกรองขั้นสูง: ใช้เทคนิคการกรองขั้นสูงเพื่อลบสิ่งรบกวนและสแปมออกจากข้อมูลโซเชียลมีเดีย
• มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง: จัดลำดับความสำคัญในการติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณในแต่ละภูมิภาค
• ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ: ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียจำนวนมากและระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Social Listening ในระดับโลก

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับการนำกลยุทธ์ Social Listening ระดับโลกไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ:

• เริ่มต้นด้วยแผนที่ชัดเจน: กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ ระบุแพลตฟอร์มและคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง และเลือกเครื่องมือ Social Listening ที่เหมาะสมก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามบทสนทนาออนไลน์
• ดำเนินการเชิงรุก: อย่ารอให้เกิดวิกฤตก่อนที่คุณจะเริ่มติดตามโซเชียลมีเดีย ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และแนวโน้มของอุตสาหกรรมในเชิงรุกเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ
• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว: ตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา
• อ่อนไหวต่อวัฒนธรรม: คำนึงถึงความแตกต่างเล็กน้อยและความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมเมื่อตีความความรู้สึกและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า
• ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจและติดตามความคืบหน้าของคุณ ติดตามประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณ
• ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในท้องถิ่นเสมอ (เช่น GDPR, CCPA) เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย ขอความยินยอมที่จำเป็นและโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูล

อนาคตของ Social Listening

Social Listening มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค แนวโน้มสำคัญบางประการที่กำลังกำหนดอนาคตของ Social Listening ได้แก่:

• ปัญญาประดิษฐ์ (AI): AI มีบทบาทสำคัญมากขึ้นใน Social Listening ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติ ระบุความรู้สึกด้วยความแม่นยำสูงขึ้น และปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): NLP กำลังปรับปรุงความสามารถของเครื่องมือ Social Listening ในการทำความเข้าใจความแตกต่างเล็กน้อยของภาษามนุษย์ รวมถึงการประชดประชัน การเสียดสี และคำแสลง
• Visual Listening: Visual Listening เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ภาพและวิดีโอที่แชร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์และพฤติกรรมของผู้บริโภค
• การติดตามการค้นหาด้วยเสียง: ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยเสียง ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามบทสนทนาที่ใช้เสียงเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร
• การผสานรวมกับระบบ CRM: การผสานรวมข้อมูล Social Listening กับระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างมุมมองที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของตนและปรับแต่งการโต้ตอบในทุกช่องทางการติดต่อ (touchpoints)

บทสรุป

Social Listening เป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจระดับโลกที่ต้องการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยการพัฒนากลยุทธ์ Social Listening ที่ชัดเจน การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ธุรกิจสามารถปลดล็อกพลังของข้อมูลโซเชียลมีเดียและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีความหมายได้ ในขณะที่โซเชียลมีเดียยังคงพัฒนาต่อไป Social Listening จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและประสบความสำเร็จในตลาดโลก